Hành vi của người tiêu dùng: Đó là gì ?, Đặc điểm và hơn thế nữa

Người tiêu dùng có thể trở nên rất phức tạp về yêu cầu và sở thích, nhưng nếu bạn hiểu hành vi hoặc Hành vi của người tiêu dùng, chúng tôi sẽ biết cách đối xử với khách hàng và tăng số lượng của họ. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy thêm về chủ đề rộng lớn này, các đặc điểm, biến số của nó và hơn thế nữa.

hành vi tiêu dùng

Hành vi của người tiêu dùng là gì?

Nó đề cập đến một loạt các hành vi hoặc khuôn mẫu mà người tiêu dùng tuân theo trước khi mua hàng hoặc có được một giao dịch mua mới. Nó bắt đầu khi bên quan tâm nhận ra số tiền anh ta cần hoặc mong muốn có một tài sản nhất định, sau đó kết thúc bằng giao dịch số tiền.

Thông qua hành vi của người tiêu dùng, bạn cũng có thể có chỉ dẫn về cách khách hàng tương tác và sử dụng các sản phẩm hoặc hàng hóa khác nhau. Sự hiểu biết này có thể giúp cảnh báo các biện pháp trong tương lai về việc tạo ra sản phẩm, hoặc thậm chí tiến hành sửa đổi một số biện pháp này.

Một số yếu tố xác định hành vi của người tiêu dùng, bao gồm những yếu tố sau:

  • Hành vi của người mua cả cá nhân và theo nhóm là gì?
  • Giải thích rằng các kế hoạch hành vi của người tiêu dùng thay đổi tùy theo loại hàng hóa hoặc giá trị mà họ có được là gì?
  • Khi nào người mua có nhiều khả năng mua hàng nhất?
  • Người mua cảm thấy ngắn gọn điều gì trước khi mua một hàng hóa?
  • Người mua đó cảm thấy gì ngay sau khi thực hiện giao dịch mua?
  • Những câu hỏi hoặc truy vấn nào tham gia vào các quyết định của hoạt động mua hàng?
  • Số điểm tiếp xúc mà khách hàng thực hiện với thương hiệu hoặc sản phẩm trước khi mua hàng.

Hành vi của người tiêu dùng trong hoạt động tiếp thị là phản ứng mà một thị trường công bằng có với Nguyên liệu thô tiếp thị Không ai có thể ép buộc người tiêu dùng lấy hàng của mình. Tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng giúp tạo ra các tài liệu tiếp thị tốt hơn.

Bạn sẽ tạo ra bản sao tốt hơn, chọn hình ảnh thích hợp hơn và gửi thông điệp đến khán giả của bạn phù hợp với họ. Nói cách khác, bạn muốn mỗi bước bạn thực hiện trong việc tiếp thị sản phẩm của mình phù hợp với những gì bạn biết về hành vi của người tiêu dùng. Và vì hành vi của người tiêu dùng thay đổi theo sản phẩm, bạn cần phải tìm hiểu kỹ các dữ liệu có sẵn.

hành vi tiêu dùng

Tại sao hành vi của người tiêu dùng lại quan trọng?

Tự giáo dục bản thân về hành vi của người tiêu dùng là rất quan trọng bởi vì bằng cách này, các chuyên gia tiếp thị có thể cảm nhận được điều gì can thiệp vào các quyết định kinh doanh của những người quan tâm. Bằng cách hiểu cách người mua hàng quyết định một sản phẩm, họ có thể xác định những mặt hàng cần thiết và những mặt hàng đã lỗi thời một chút.

Nghiên cứu hành vi của từng người tiêu dùng cũng giúp các chuyên gia tiếp thị dễ dàng đưa ra quyết định về cách trưng bày hàng hóa mà họ muốn quảng bá theo cách tạo ấn tượng tối đa cho người dùng. Hiểu được những hành vi mua hàng này tại thời điểm thực hiện nó là chìa khóa thành công để thu hút lượng lớn khách hàng nhất.

Một phân tích về hành vi của người tiêu dùng sẽ cho thấy:

  • Khách hàng nghĩ gì và họ cảm thấy thế nào khi phải đối mặt với các lựa chọn thay thế khác nhau (thương hiệu, sản phẩm, v.v.).
  • Điều gì ảnh hưởng đến người dùng để lựa chọn giữa các tùy chọn khác nhau được trình bày.
  • Hành vi của người mua trong khi nghiên cứu và mua hàng.
  • Môi trường xung quanh khách hàng (có thể là bạn bè, gia đình, phương tiện truyền thông, v.v.) có ảnh hưởng lớn đến hành vi của họ như thế nào.

Hành vi của người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố. Các nhà tiếp thị nên nghiên cứu mô hình mua hàng của người tiêu dùng và khám phá xu hướng của người mua. Trong hầu hết các trường hợp, thương hiệu chỉ ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng bằng những thứ họ có thể kiểm soát.

Vậy, đâu là yếu tố can thiệp vào quyết định của người tiêu dùng để cho thấy họ sẵn sàng mua hay không mua hàng hóa quan tâm? Có ba loại yếu tố làm trung gian cho các hành vi của người dùng này:

1. Yếu tố cá nhân: sở thích và ý kiến ​​của một cá nhân có thể bị ảnh hưởng bởi nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, văn hóa, v.v.).

2. Yếu tố tâm lý: phản ứng của một cá nhân hoặc người dùng đối với thông điệp tiếp thị và quảng cáo sẽ phụ thuộc vào hiểu biết và thái độ của họ.

3. Yếu tố xã hội: gia đình, bạn bè, trình độ học vấn, mạng xã hội, thu nhập, tất cả đều ảnh hưởng đến hành vi của người dùng khi đưa ra quyết định mua hàng.

Các tính năng chính

Hành vi của người tiêu dùng là một phần quan trọng của hành vi con người. Điều này không thể tránh khỏi hoặc bị loại trừ khi thực hiện một số phân tích nhất định. Hành vi của mỗi con người quyết định những gì anh ta sẽ có được, khi anh ta sẽ mua hàng đó, trong số các giai đoạn khác của quá trình mua lại này và đây là một bản chất hoàn toàn không thể đoán trước.

Bạn không thể đoán trước được những gì một cá nhân sẽ làm vào một thời điểm nào đó. Dựa trên mô hình hành vi thường xuyên và trong quá khứ, những gì có thể làm ít nhất là ước tính cách anh ta có thể cư xử vì có thể anh ta có một số khuynh hướng hoặc gần gũi với các hành vi đã được thiết lập.

https://www.youtube.com/watch?v=beiKc4pXtLw

Các đặc điểm sau có thể được làm nổi bật trong hành vi của mỗi người tiêu dùng:

  • Hành vi của người tiêu dùng là động

Hành vi của người tiêu dùng luôn thay đổi về bản chất. Khẩu vị và sở thích của mọi người khác nhau. Với điều này được thiết lập, người tiêu dùng hành xử theo nhiều cách khác nhau. Khi thế giới hiện đại thay đổi, mô hình hành vi của người tiêu dùng cũng thay đổi.

  • Hành vi của người tiêu dùng được xác định bởi các yếu tố tâm lý, xã hội và thể chất

Một người tiêu dùng có thể trung thành với một sản phẩm vì giá trị hoặc tình trạng của nó. Một người khác có thể giữ một sản phẩm vì nó nền kinh tế trong chi phí. Sự hiểu biết của một nhà tiếp thị về các yếu tố này là rất quan trọng trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

  • Việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng là rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị

Trước khi sản xuất hoặc tung ra một sản phẩm, nó phải trải qua quá trình kiểm soát và quan sát toàn diện hành vi của người tiêu dùng. Nếu mọi người hoặc khách hàng tiềm năng từ chối sản phẩm, nó phải được thay đổi nhanh chóng.

Hành vi của người dùng là một quá trình lâu dài vì nó liên quan đến quá trình bắt đầu trước khi mua lại và tiếp tục sau khi mua lại. Trước khi mua sẽ có sự phân vân và quan điểm rất lớn về sản phẩm. Sau khi mua hàng, nếu người mua hài lòng với sản phẩm, anh ta sẽ thể hiện hành vi xác thực, nếu không, anh ta sẽ thể hiện thái độ tiêu cực.

  • Đàm phán

Sự thiên lệch giao dịch thường được tìm thấy trong hành vi của người mua. Họ thích mua hàng bằng cách giảm giá theo lời của người bán. Phương châm giao dịch vẫn còn phổ biến trong thị trường ngày nay.

hành vi tiêu dùng

  • Chất lượng so với giá cả

Người mua tập trung vào chi phí hơn là tiện nghi của sản phẩm. Vì vậy, trong hầu hết các trường hợp, họ thích các sản phẩm giá cao. Tuy nhiên, ngày nay đã có một sự thay đổi nhỏ vì người tiêu dùng đã bắt đầu mua được hàng hóa chất lượng với giá đôi khi thấp hơn một chút.

  • Nhãn hiệu hoặc nhận thức về nhãn hiệu

Đó là đặc điểm của hành vi của người mua mà hiện tại dường như nhận thức được thương hiệu và các mặt hàng, vì họ coi những sản phẩm này là hàng thật và có chất lượng cao hơn, tất cả đều nhờ vào nhãn hiệu đã đăng ký.

  • Những thay đổi trong mô hình tiêu dùng

Do nền giáo dục phổ biến, thu nhập và mức sống ngày càng cao cũng như mong muốn có nhiều tiện ích hơn, mô hình tiêu dùng hiện nay đã có nhiều thay đổi.

  •  Tín dụng và bảo lãnh

Các động cơ mua mới đang tăng lên nhanh chóng, do sự dễ dàng của tín dụng và tài sản thế chấp có sẵn trên thị trường.

hành vi tiêu dùng

Người tiêu dùng và thị trường

Liên kết thương mại này là điều kiện cần thiết cho sự phát triển của các nhóm nhỏ trong các xã hội phức tạp với Hệ thống tài chính, hệ thống luật pháp, chính phủ, giáo dục, hành chính, v.v. Cốt lõi của mối quan hệ thương mại là hành vi trao đổi giữa người sản xuất và người tiêu dùng để cùng có lợi.

Ban đầu, điều này diễn ra dưới hình thức trao đổi hàng hóa, một hình thức trao đổi vẫn tồn tại cho đến ngày nay, đặc biệt là trên phạm vi quốc tế, ví dụ như một quốc gia có thể trao đổi dầu lấy máy bay.

Thị trường tiêu thụ tương ứng với các bên quan tâm mua hàng hóa và dịch vụ để làm việc thay vì bán lại chúng. Tuy nhiên, không phải tất cả người mua đều giống nhau về thị hiếu, dự đoán và phong tục tại thời điểm mua hàng, do các kiểu hình khác nhau có thể phân biệt một số người tiêu dùng với những người khác.

Những đặc điểm dành riêng cho người mua sắm này bao gồm các thuộc tính thống kê, tâm lý học, hành vi và lãnh thổ khác nhau. Các nhà tiếp thị thường thiết lập những đặc điểm người tiêu dùng này thông qua phân đoạn nhà cung cấp, quá trình phân tách và đánh máy các nhóm khách hàng chính.

hành vi tiêu dùng

Đặc điểm nhân khẩu học của thị trường tiêu dùng

Đặc điểm của thị trường tiêu dùng dựa trên nhân khẩu học bao gồm sự khác biệt về giới tính, tuổi tác, dân tộc, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ học vấn, quy mô hộ gia đình, tôn giáo, quốc tịch và thậm chí cả tầng lớp xã hội. Hầu hết các danh mục nhân khẩu học này được xác định bởi một phạm vi nhất định.

Nó có thể bạn quan tâm:  Tiếp thị trực quan: Nó là gì ?, Chiến lược, Làm thế nào để tận dụng nó?

Ví dụ: Công ty tư nhân và công chúng có thể xác định độ tuổi khách hàng của họ trong các nhóm tuổi, nghĩa là từ 18 đến 24, từ 25 đến 34, từ 35 đến 54, từ 55 đến 65 và trên 65 tuổi. Các công ty thường xác định các nhân khẩu học này thông qua các báo cáo nghiên cứu thị trường, được sử dụng để tiết lộ nhóm nhân khẩu học nào chiếm phần lớn nền tảng khách hàng của họ.

Các công ty có thể nhắm mục tiêu quảng cáo của họ đến các nhóm nhân khẩu học này. Ví dụ, một chiếc điện thoại di động mới có thể được nhắm mục tiêu đến những người trong độ tuổi từ 25 đến 34 với thu nhập từ 20,000 đô la đến 45,000 đô la.

Đặc điểm tâm lý của thị trường tiêu dùng

Các đặc điểm của thị trường tiêu dùng cũng có thể mang tính tâm lý về nguồn gốc. Những đặc điểm tâm lý của người mua bao gồm sở thích, sự siêng năng, quyết tâm, giá trị và phẩm chất. Có thể thấy, nhiều tạp chí phù hợp với mức độ hữu ích của người mua.

Ví dụ: các tạp chí trước khi sinh nhắm mục tiêu đến những phụ nữ mang thai muốn tìm hiểu thêm về cách chăm sóc em bé. Ngoài ra, các hoạt động của người tiêu dùng có thể bao gồm tham gia một số loại khóa học tiền sản hoặc đan quần áo cho trẻ sơ sinh. Ý kiến ​​và thái độ có thể vừa cụ thể vừa chung chung.

hành vi tiêu dùng

Một công ty có thể nhận thức tốt hơn các ý kiến ​​và phẩm chất của người mua sau khi tiến hành một nhóm tập trung và có thể sử dụng thông tin đó để định hình các chiến dịch khuyến mại hoặc một số quảng cáo.

Giá trị của người tiêu dùng có thể đề cập đến cách một nhóm người cảm nhận về các vấn đề xã hội nhất định, có thể được các tổ chức từ thiện hoặc phi lợi nhuận quan tâm.

Đặc điểm hành vi của thị trường tiêu dùng

Các đặc điểm hành vi cũng có thể thu được thông qua nghiên cứu thị trường. Những đặc điểm hành vi này của thị trường tiêu dùng bao gồm giá trị sử dụng sản phẩm, tính hợp pháp của thương hiệu, tình trạng người dùng hoặc họ đã là khách hàng trong bao lâu, và thậm chí cả hàng hóa mà người tiêu dùng đang tìm kiếm.

Các công ty muốn biết tần suất người tiêu dùng ghé thăm phòng ăn, cửa hàng hoặc sử dụng sản phẩm của họ. Các bộ phận tiếp thị của công ty thường cố gắng phân biệt giữa người dùng nặng, trung bình và nhẹ, những người mà sau đó họ có thể nhắm mục tiêu bằng quảng cáo và / hoặc quảng cáo.

Các nhà tiếp thị muốn theo dõi khách hàng nào có lòng trung thành với thương hiệu nhất, vì những người tiêu dùng đó thường chỉ mua thương hiệu của công ty.

hành vi tiêu dùng

Đặc điểm lãnh thổ của thị trường tiêu thụ

Thị trường tiêu thụ cũng có những đặc điểm khác nhau trên lãnh thổ nơi họ hoạt động. Các đặc điểm lãnh thổ này thường dựa trên quy mô thị trường, khu vực, mật độ dân số và thậm chí cả khí hậu, theo bài báo.

Một nhà bán lẻ nhỏ có thể tìm thấy cơ hội trong một thị trường nhỏ, nơi các đối thủ cạnh tranh lớn hơn không có lợi nhuận. Các công ty bán quần áo đi biển có thể sẽ bán được nhiều sản phẩm hơn ở những nơi có khí hậu ấm hơn. Người tiêu dùng ở nhiều vùng miền khác nhau trong cả nước cũng có sở thích ăn uống và phong cách khác nhau nên chuỗi này được thành lập theo cách này.

Người tiêu dùng với tư cách cá nhân

Trong thế kỷ XNUMX, con người tự bản chất là chủ nghĩa cá nhân và làm bất cứ điều gì cần thiết để bảo vệ quyền tự do cá nhân của họ. Điều này cũng được áp dụng cho các công ty và mối quan hệ của họ với khách hàng. Chủ nghĩa tư bản và nền kinh tế dựa vào người tiêu dùng đã trao quyền cho người tiêu dùng bằng cách cung cấp cho họ nhiều lựa chọn khác nhau. Vì vậy, họ sẽ không gắn bó với một thương hiệu không đáp ứng được nhu cầu cá nhân của họ.

Thay vào đó, họ dễ dàng chuyển sang trung thành với những thương hiệu sẵn sàng đáp ứng thị hiếu và lựa chọn của họ. Trong thời đại cạnh tranh này, mỗi và mọi công ty đều cố gắng lôi kéo khách hàng bằng các ưu đãi và khuyến mãi được cá nhân hóa. Những doanh nghiệp không cung cấp những lợi ích như vậy đã rất khó tồn tại.

Khi quảng bá bất kỳ sản phẩm và dịch vụ nào cho khách hàng, chúng phải được tiếp thị theo cách mà khách hàng có thể nhận biết được. Bạn phải làm cho họ biết những dịch vụ hoặc sản phẩm đó sẽ cung cấp cho họ với tư cách cá nhân. Ngoài việc hiểu được lợi thế của việc kinh doanh với người khác.

hành vi tiêu dùng

Các chiến dịch tiếp thị phải có khả năng đáp ứng các yêu cầu của mọi người và cũng giải quyết tất cả các mối quan tâm của họ về bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào do công ty của bạn cung cấp. Chỉ khi khách hàng cảm thấy rằng họ có thể thu được nhiều lợi nhuận từ việc kinh doanh với tư cách cá nhân, họ sẽ tham gia hoàn toàn vào thế giới mua / bán.

Khi thiết kế một chiến dịch tiếp thị, các mối quan tâm, nhu cầu và nhu cầu của từng nhóm người tiêu dùng phải được xem xét về độ tuổi, dân tộc, giới tính và những nhóm khác.

Sau đó, hãy coi người tiêu dùng là cá nhân và cố gắng giải quyết tất cả các nhu cầu của họ. Sử dụng cách tiếp cận này, các chiến dịch tiếp thị cho nhiều loại hình kinh doanh khác nhau nên được thiết lập. Một chiến dịch như vậy sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng họ có thể tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn vì nó sẽ mang lại giá trị cho cuộc sống của họ.

Vì vậy, bạn cần tìm hiểu nhu cầu của đối tượng mục tiêu và tiếp thị sản phẩm phù hợp. Nếu những khách hàng khác nhau không được đối xử với tư cách cá nhân, họ không bao giờ có thể hoàn toàn hài lòng. Do đó, sau một thời gian, họ sẽ chuyển lòng trung thành của mình sang các công ty khác có khả năng cung cấp cho bạn dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Các biến liên quan đến hành vi của người tiêu dùng

Mỗi người có động cơ cá nhân và hoàn cảnh khi mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các biến này ảnh hưởng theo nhiều cách khác nhau, tạo ra kết quả khi thể hiện hành vi của người tiêu dùng. Các biến này như sau:

tâm lý học

Biến đầu tiên này khá rõ ràng. Mọi người mua như thế nào và mua gì phụ thuộc phần lớn vào trạng thái tâm lý của họ trước, trong và sau khi mua hàng. Ví dụ, một người vừa chia tay đối tác của họ. Anh ấy cô đơn, dễ bị tổn thương và có chút phiền muộn.

Nếu bạn đi siêu thị, rất có thể bạn sẽ tích trữ thức ăn thoải mái. Nó có thể không lành mạnh, nhưng nó là thứ mà tiềm thức của bạn yêu cầu. Yếu tố tâm lý có thể bao hàm sự hối tiếc. 

Tính cách

 Ví dụ, một số thương hiệu quyên góp một phần doanh thu của họ cho tổ chức từ thiện. Họ cảm thấy mạnh mẽ về một nguyên nhân cụ thể, vì vậy họ sử dụng công việc kinh doanh của mình để giúp thúc đẩy một mục đích tốt.

Tuy nhiên, đó không phải là yếu tố duy nhất. Bạn có thể bị thu hút bởi những thương hiệu và tính cách không quá coi trọng bản thân hoặc sử dụng tính hài hước một cách thường xuyên. Một người có thể có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn nếu người bán chia sẻ niềm tin chính trị, tôn giáo hoặc đạo đức của họ.

Hiểu được những khía cạnh quan trọng này của hành vi người tiêu dùng có thể khiến một người trở thành nhân viên bán hàng hiệu quả hơn nhiều. Bạn sẽ biết rằng thương hiệu của bạn không phù hợp với tất cả mọi người. Bạn chỉ cần tìm cách truyền tải thông điệp thương hiệu của mình tới mọi người rằng bạn là lựa chọn tốt nhất cho từng người mua.

hành vi tiêu dùng

Động lực quan trọng

Động lực là sự kích hoạt hoặc tăng tốc hành vi nhằm vào các mục tiêu khác nhau. Hành vi của người tiêu dùng phần lớn là do khát vọng được bù đắp cho các yêu cầu cụ thể, do đó có thể được chia thành nhu cầu hiện sinh và nhu cầu kinh nghiệm.

Ý tưởng chung của hệ thống phân cấp là các động cơ được thúc đẩy bởi động cơ của người tiêu dùng nhằm thỏa mãn những nhu cầu đó một cách có ý thức theo một thứ tự tương tự. 

Hầu hết các nhu cầu hữu cơ luôn hiện hữu và không bao giờ không ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, ngay cả trong thời kỳ thiếu thốn, khi các nhu cầu cơ bản chiếm ưu thế, các nhu cầu cao hơn vẫn hiện diện để ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.

Ngoài ra, mọi người có xu hướng khác nhau về giá trị của một số nhu cầu, coi một số nhu cầu quan trọng hơn những nhu cầu khác.

 Mọi người được thúc đẩy bởi nhiều thứ, một số tích cực, một số không. Một số yếu tố thúc đẩy có thể khiến con người cảm động trong một thời gian ngắn, chẳng hạn như cảm giác đói sẽ chỉ kéo dài cho đến khi bạn cho ăn. Động lực là động lực bên trong các cá nhân thúc đẩy họ hành động.

Theo nhiều lý thuyết khác nhau, động lực có thể bắt nguồn từ nhu cầu cơ bản để giảm thiểu đau đớn về thể chất và tối đa hóa niềm vui, hoặc nó có thể bao gồm các nhu cầu cụ thể như ăn uống và nghỉ ngơi, hoặc một đối tượng mong muốn, sở thích, mục tiêu, trạng thái lý tưởng hoặc có thể được cho là do những lý do ít rõ ràng hơn như lòng vị tha, đạo đức hoặc việc tránh tử vong.

Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng

Hành vi người tiêu dùng đề cập đến sự lựa chọn, có được và sử dụng hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của một người. Có một số quy trình liên quan đến hành vi của người thụ hưởng. Đầu tiên, người bảo trợ cố gắng tìm những mặt hàng mà anh ta muốn tiêu thụ, sau đó anh ta chỉ chọn những sản phẩm mà anh ta cho lời của mình sẽ hữu ích nhất.

Sau khi lựa chọn các sản phẩm, bên quan tâm ước tính số vốn hiện có và họ có thể chi tiêu. Cuối cùng, cá nhân này xem xét chi phí hiện tại của các sản phẩm cơ bản và đưa ra quyết định về các sản phẩm sẽ tiêu thụ.

Mặt khác, có nhiều yếu tố khác nhau can thiệp vào việc mua hàng của người mua, chẳng hạn như môi trường xã hội, cũng như các yếu tố trong lĩnh vực văn hóa, cá nhân và tâm lý. Dưới đây là cách chi tiết và phát triển của từng điểm này.

yếu tố văn hóa

Cách hành xử của người tiêu dùng bị ảnh hưởng mật thiết bởi các yếu tố khác nhau của lĩnh vực văn hóa như: văn hóa người mua, tập hợp con xã hội và địa vị xã hội.

  • Văn hóa

Về cơ bản, văn hóa là một phần của mọi xã hội và là nguyên nhân quan trọng của những mong muốn và hành vi của một người. Ảnh hưởng của văn hóa đến hành vi mua hàng khác nhau giữa các quốc gia, vì vậy các nhà tiếp thị phải rất cẩn thận khi phân tích văn hóa của các nhóm, khu vực hoặc thậm chí các quốc gia khác nhau.

  • Tập hợp con trên mạng xã hội
Nó có thể bạn quan tâm:  Tiếp thị cảm quan: Nó là gì ?, Đặc điểm và hơn thế nữa

Mỗi nền văn hóa chứa các tập hợp con khác nhau, chẳng hạn như tôn giáo, dân tộc, khu vực địa lý, nhóm chủng tộc, trong số những nền văn hóa khác. Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các nhóm này bằng cách chia thị trường thành nhiều phần nhỏ hơn nhiều. Ví dụ, các nhà tiếp thị có thể thiết kế sản phẩm theo nhu cầu của một nhóm địa lý cụ thể.

  • Địa vị xã hội

Mỗi xã hội đều có một số loại địa vị hoặc vị trí trong xã hội quan trọng và cốt yếu đối với các nhà cung cấp vì hành vi mua hàng của những người ở một vị trí xã hội nhất định thường rất tương đương nhau.

Bằng cách này, các hoạt động tiếp thị có thể được điều chỉnh theo các địa vị xã hội khác nhau. Trong trường hợp này, cần phải lưu ý rằng địa vị nói trên không chỉ được xác định bởi thu nhập bằng tiền, mà còn có các yếu tố thú vị khác, chẳng hạn như: sự giàu có được trao tặng, đào tạo học tập, công việc, trong số những người khác.

Các yếu tố môi trường xã hội

Những điều này cũng ảnh hưởng trực tiếp đến cách người mua tiến hành mua hàng. Các yếu tố xã hội nổi bật nhất là: nhóm tham chiếu, gia đình, vai trò và địa vị.

  • nhóm tham khảo

Những loại nhóm này có tiềm năng rất lớn để thiết lập thái độ hoặc hành vi của mỗi người. Tác động của các nhóm này sẽ khác nhau tùy thuộc vào hàng hóa và thương hiệu đi kèm với chúng.

Ví dụ, nếu sản phẩm được hiển thị cho người mua, chẳng hạn như một chiếc váy, một số đôi giày, một chiếc ô tô, v.v., thì sự thống trị của các nhóm tham chiếu sẽ khá cao. Các nhóm tham khảo cũng bao gồm một nhà lãnh đạo ý kiến ​​(một người can thiệp vào các lĩnh vực khác do kỹ năng đặc biệt, kiến ​​thức hoặc các đặc điểm khác).

  • Gia đình

Hành vi của người mua có liên quan mật thiết đến và qua trung gian của một thành viên trong gia đình. Do đó, các nhà tiếp thị đang cố gắng tìm ra vai trò và ảnh hưởng của người chồng, người vợ và con cái.

Nếu quyết định mua một sản phẩm cụ thể bị ảnh hưởng bởi người vợ, thì các nhà tiếp thị sẽ cố gắng nhắm mục tiêu vào phụ nữ trong quảng cáo của họ. Ở đây, chúng ta cần lưu ý rằng vai trò mua hàng thay đổi theo sự thay đổi trong lối sống của người tiêu dùng.

  • vai trò và địa vị

Mỗi người có vai trò và vị trí hoặc địa vị khác nhau trong xã hội tùy thuộc vào các nhóm, câu lạc bộ, gia đình, tổ chức mà họ trực thuộc. Ví dụ: một phụ nữ (với gia đình đã thành lập của cô ấy) đang làm việc trong một tổ chức với tư cách là người quản lý Tài chính doanh nghiệp. Cô ấy hiện đang đóng hai vai trò, một người quản lý tài chính và một người mẹ. Do đó, các quyết định mua hàng của bạn sẽ bị ảnh hưởng bởi vai trò và địa vị của bạn.

yếu tố cá nhân

Sự đa dạng của các yếu tố cá nhân gây ấn tượng rộng rãi đối với hành vi của mỗi người mua. Một số yếu tố cá nhân có liên quan ảnh hưởng đến hành vi mua hàng là: lối sống, điều kiện kinh tế, công việc, tuổi tác, tính cách và quan niệm về bản thân.

  • Tuổi

Tuổi và chu kỳ sống có tác động tiềm tàng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Việc người tiêu dùng thay đổi việc mua hàng hóa theo thời gian là điều hiển nhiên. Vòng đời gia đình bao gồm các giai đoạn khác nhau như trẻ độc thân, kết hôn, vợ chồng độc thân,… giúp các nhà tiếp thị phát triển các sản phẩm phù hợp cho từng giai đoạn.

  • Làm việc

Công việc hoặc vai trò công việc của một người có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua hàng của họ. Ví dụ, một giám đốc tiếp thị trong một tổ chức sẽ cố gắng mua những bộ quần áo công sở, trong khi một nhân viên cấp thấp trong cùng một tổ chức sẽ mua những bộ quần áo bảo hộ lao động chắc chắn.

  • điều kiện kinh tế

Tình trạng kinh tế hoặc tài chính của người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng của họ và điều này không có gì là bí mật đối với bất kỳ ai. Nếu thu nhập và tiền tiết kiệm của khách hàng cao, họ sẽ mua những sản phẩm đắt tiền hơn nhiều. Mặt khác, một người có thu nhập thấp và tiết kiệm sẽ mua sản phẩm với chi phí thấp nhất có thể.

  • Lối sống

Phong cách sống của khách hàng là một yếu tố hoạt động khác ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Phong cách sống đề cập đến cách một người sống trong một xã hội và thể hiện bản thân bằng những thứ có trong môi trường của anh ta.

Nó được kết luận là nhờ vào các thị hiếu và sở thích khác nhau của khách hàng, ý kiến, hành động, trong số những người khác, và định hình toàn bộ kế hoạch hành động và tương tác của họ trên thế giới.

  • Tính cách

Tính cách thay đổi ở mỗi người, theo thời gian và tùy thuộc vào nơi họ được hình thành. Do đó, nó có thể ảnh hưởng rất lớn đến hành vi mua của khách hàng. Trong thực tế, cá tính không phải là những gì người ta mặc; đúng hơn nó là tổng thể các hành vi của một người đàn ông trong những hoàn cảnh khác nhau.

Nó có các đặc điểm khác nhau, chẳng hạn như: thống trị, hiếu chiến, tự tin, trong số những đặc điểm khác, có thể hữu ích trong việc xác định hành vi của người tiêu dùng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Yếu tố tâm lý

Có bốn yếu tố tâm lý quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Đó là: cái nhìn sâu sắc, sự kích thích, niềm tin và phẩm chất.

  • Kích thích

Mức độ kích thích cũng gây ấn tượng đối với hành vi mua của khách hàng. Mỗi người có những nhu cầu khác nhau, chẳng hạn như nhu cầu sinh lý, hữu cơ, xã hội và những nhu cầu khác.

Bản chất của các yêu cầu của con người là một số người trong số họ cấp bách hơn trong khi những người khác ít cấp bách hơn. Do đó, một nhu cầu trở thành một động cơ khi nó trở nên cấp thiết hơn để hướng người đó tìm kiếm sự thỏa mãn.

  • Cái nhìn sâu sắc

Lựa chọn, sắp xếp và giải thích thông tin theo cách tạo ra trải nghiệm có ý nghĩa về thế giới được gọi là cái nhìn sâu sắc. Có ba quá trình khác nhau có thể cảm nhận được là sự chú ý có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lọc và sự duy trì có chọn lọc. Trong trường hợp chú ý có chọn lọc, các nhà tiếp thị cố gắng thu hút sự chú ý của khách hàng.

Trong khi đó, trong trường hợp bóp méo có chọn lọc, khách hàng cố gắng giải thích thông tin theo cách hỗ trợ những gì khách hàng đã tin tưởng. Tương tự, trong trường hợp giữ lại có chọn lọc, các nhà tiếp thị cố gắng giữ lại thông tin hỗ trợ niềm tin của họ.

  • niềm tin và phẩm chất

Khách hàng có một niềm tin và phẩm chất cụ thể đối với các hàng hóa khác nhau. Vì niềm tin và thái độ như vậy nâng cao hình ảnh thương hiệu và gây ấn tượng với hành vi mua hàng của người tiêu dùng, các nhà cung cấp quan tâm đến họ. Các nhà tiếp thị có thể thay đổi niềm tin và thái độ của khách hàng bằng cách tung ra các chiến dịch đặc biệt.

Tiêu thụ

Tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ là hành vi cơ bản mà tất cả mọi người thực hiện khi họ mua hàng hoá hoặc có được một số loại dịch vụ cho mục đích cá nhân và nghề nghiệp. Mặt tiền kinh tế đề cập đến việc mở rộng tiêu dùng theo quan điểm tài chính chặt chẽ.

Theo chiều hướng này, các hành vi tiêu dùng được thúc đẩy bởi mong muốn đạt được lợi ích dưới dạng lợi ích vật chất để thỏa mãn nhu cầu của con người về thực phẩm, quần áo, nhà ở và các khía cạnh khác liên quan đến các khía cạnh này.

Mặt khác, quan điểm biểu tượng của tiêu dùng có liên quan đến chiều hướng tìm cách tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ từ quan điểm đạt được một địa vị xã hội và cho cái có thể được mô tả là «chủ nghĩa tư bản nguội lạnh», nơi xu hướng thuộc về một nhóm người tiêu dùng phân loại với lợi ích chính là giá trị gắn liền với biểu tượng thuộc về nhóm đó.

Cuối cùng, quan điểm văn hóa của tiêu dùng là quan điểm trong đó người tiêu dùng có được hàng hóa và dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu không chỉ về tiêu dùng cơ bản, mà hướng tới tiêu dùng nhiều hơn như một hiện tượng cố thủ tìm kiếm sự thỏa mãn cảm giác là mục đích cuối cùng.

Để lấy ví dụ từ ba khía cạnh của tiêu dùng, hành động mua thực phẩm hoặc các nhu cầu cơ bản khác có thể được gọi là tiêu dùng kinh tế, trong đó có những lợi ích hữu hình và được xác định rõ ràng mà người tiêu dùng thu được khi mua hàng.

Tiếp thị mối quan hệ

Tiếp thị mối quan hệ là một khía cạnh của quản lý quan hệ khách hàng tập trung vào lòng trung thành của khách hàng và sự tham gia của khách hàng trong tương lai hơn là các mục tiêu nhận thức rõ ràng như thu hút khách hàng và bán hàng cá nhân.

Mục tiêu của tiếp thị mối quan hệ (hay tiếp thị quan hệ khách hàng) là thiết lập mối quan hệ năng động, thậm chí kịch liệt với một thương hiệu có thể dẫn đến việc tiếp tục kinh doanh, quảng bá truyền miệng miễn phí và những hiểu biết sâu sắc về khách hàng có thể dẫn đến những khách hàng khả thi trong tương lai.

Tiếp thị mối quan hệ khác với cách tiếp thị giao dịch phổ biến hơn, trong đó tập trung vào việc tăng số lượng bán hàng riêng lẻ. Trong mô hình giao dịch, lợi tức từ chi phí mua lại khách hàng có thể thấp.

Khách hàng có thể bị thuyết phục chọn một thương hiệu một lần, nhưng nếu không có chiến thuật tiếp thị mối quan hệ mạnh mẽ, khách hàng sẽ không quay lại với thương hiệu đó về lâu dài. Trong khi các tổ chức điều chỉnh các yếu tố tiếp thị quan hệ và giao dịch, thì các yếu tố tiếp thị trước đây với khách hàng đã bắt đầu dỡ bỏ một vai trò quan trọng hơn đối với nhiều công ty.

Tầm quan trọng của tiếp thị mối quan hệ

Có được khách hàng mới có thể là một thách thức và tốn kém. Tiếp thị mối quan hệ giúp giữ chân khách hàng trong tương lai, dẫn đến sự trung thành của người dùng thay vì người dùng mua một lần, không thường xuyên hoặc đơn giản là không bao giờ mua lại. Tiếp thị mối quan hệ là cốt lõi cho khả năng duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các bên liên quan.

Bằng cách hiểu cách người dùng sử dụng hàng hóa và dịch vụ của thương hiệu và bằng cách ghi nhận các yêu cầu bổ sung chưa được đáp ứng, thương hiệu có thể tạo ra các kiểu mẫu và dịch vụ mới để bù đắp những nhu cầu đó, tăng cường hơn nữa mối quan hệ.

Thực hiện chiến lược tiếp thị mối quan hệ

Tiếp thị mối quan hệ dựa trên các nguyên tắc quản lý trải nghiệm khách hàng, trong đó tập trung vào việc tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng để thúc đẩy lòng trung thành thương hiệu tốt hơn. Mặc dù các liên kết này vẫn có thể xảy ra trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhưng phần lớn hoạt động tiếp thị mối quan hệ và quản lý trải nghiệm người dùng đã chuyển sang trang Web.

Nó có thể bạn quan tâm:  Các công cụ hữu ích cho tiếp thị liên kết

Với sự phong phú của thông tin trên Web và việc sử dụng mạnh mẽ phương tiện truyền thông xã hội, hầu hết các bên liên quan mong đợi truy cập dễ dàng và chuẩn hóa thông tin chi tiết về một thương hiệu và thậm chí mong đợi cơ hội để ảnh hưởng đến sản phẩm và hàng hóa thông qua các bài đăng trên mạng xã hội.

Ngày nay, tiếp thị mối quan hệ liên quan đến việc thiết lập giao tiếp hai chiều dễ dàng giữa người dùng và doanh nghiệp, theo dõi việc vặt của người dùng và cung cấp thông tin được cá nhân hóa cho khách hàng dựa trên các hoạt động đó.

Ví dụ: một trang thương mại điện tử có thể theo dõi hoạt động của khách hàng bằng cách cho phép họ tạo hồ sơ người dùng, do đó thông tin của họ được lưu thuận tiện cho những lần truy cập sau và vì vậy trang web có thể gửi cho họ nhiều thông tin được cá nhân hóa hơn vào lần sau.

Khách truy cập trang web cũng có thể đăng nhập thông qua Facebook hoặc một kênh truyền thông xã hội khác, cho phép trải nghiệm người dùng đơn giản hơn và tự động kết nối họ với sự hiện diện trên mạng xã hội của thương hiệu.

Đây là nơi phần mềm tự động hóa tiếp thị và quản lý trải nghiệm khách hàng có thể hỗ trợ chiến thuật tiếp thị mối quan hệ bằng cách cung cấp quản lý ghi nhật ký, theo dõi và nghiên cứu người dùng.

Các công cụ quản lý thực hành khách hàng đi xa hơn, bằng cách thúc đẩy sự phát triển của tiếp thị quan hệ trong lĩnh vực mạng xã hội, tiếp cận các công ty, theo dõi và phản hồi nhanh hơn các vấn đề của khách hàng trong các kênh của mạng xã hội, từ đó giúp duy trì hình ảnh thương hiệu tốt hơn.

Lợi ích của tiếp thị mối quan hệ

Có một số lợi ích của tiếp thị mối quan hệ được thể hiện trong lĩnh vực rộng lớn này, bao gồm:

  • Gia tăng giá trị lâu dài của khách hàng (CVL)

Tiếp thị mối quan hệ tạo ra khách hàng trung thành, dẫn đến việc mua hàng lặp lại và CLV cao hơn. Ngoài ra, những người dùng trung thành có khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu hoặc đại sứ, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho bạn bè, gia đình và đối tác kinh doanh.

  • Giảm chi tiêu cho tiếp thị

Chi tiêu cho tiếp thị và quảng cáo để có được khách hàng mới có thể rất tốn kém. Tiếp thị mối quan hệ giúp khách hàng tiếp thị thương hiệu. Khách hàng nói với người khác về các sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu, họ tìm cách thúc đẩy bán hàng. Các thương hiệu có chương trình tiếp thị mối quan hệ đặc biệt chi ít hoặc không chi tiền cho tiếp thị hoặc Tuyên truyền.

  • Liên kết tổ chức chặt chẽ hơn xung quanh khách hàng

Các tổ chức tập trung vào tiếp thị mối quan hệ có sự hình thành tổ chức mạnh mẽ hơn xoay quanh trải nghiệm khách hàng tối ưu. Các nhóm làm việc cùng nhau để tổ chức các khách hàng được đền bù kịp thời trong thời gian sắp tới.

Động lực

Mặc dù dữ liệu và phân tích dự đoán có thể được tận dụng để dự đoán hành động của người tiêu dùng là ai, cái gì, khi nào và ở đâu, nhưng việc thiếu dữ liệu chất lượng liên quan đến động cơ nhận thức (lý do đằng sau việc mua hàng của người tiêu dùng) trước đây rất khó kiểm tra và hiểu được chứ chưa nói đến dự đoán kết quả tiếp thị được cá nhân hóa.

Đối với khoa học tâm lý học, lý do tại sao các cá nhân đang làm những gì họ đang làm mang nhiều trọng lượng hơn trong nghiên cứu tiếp thị truyền thống khi kết hợp với những gì có thể đo lường bằng dữ liệu đối tượng. Xem xét các cách mà các nhà tiếp thị có thể tích hợp tốt hơn định hướng kỹ thuật số của họ bằng cách nhận thức tâm lý người tiêu dùng làm thế nào và tại sao khách hàng mua.

Hành vi người tiêu dùng hiện tại

Bạn có thể thay đổi hành vi của người tiêu dùng bằng cách nào? Đây là một trong những câu hỏi lớn nhất mà các tập đoàn phải đối mặt. Nhưng nó còn nhiều hơn thế nữa. Anh ấy nói về các chiến dịch chính trị, các trào lưu xã hội và bất cứ điều gì khác đòi hỏi phải chiến thắng "trái tim và khối óc".

Vậy hành vi của người tiêu dùng thay đổi như thế nào? Nó không chỉ đơn giản là thông qua quảng cáo kỹ thuật số, truyền hình, khuyến mại hoặc các phương pháp truyền thống khác. Nó là một cái gì đó ẩn hơn. Nó phải làm trung gian cho nơi thực hiện các biện pháp bản năng và tự động.

  • chạm đến tiềm thức

Người mua sắm ngày nay bận rộn và không có thời gian cũng như năng lượng để cân nhắc giá trị của mặt hàng này so với mặt hàng khác, trong cửa hàng hoặc trực tuyến. Họ bắt đầu hoặc nhấp vào một sản phẩm yêu thích và tiếp tục. Người ta ước tính rằng 90% các điều khoản mua hàng được thực hiện theo bản năng.

Để người tiêu dùng lựa chọn một thương hiệu, thương hiệu đó phải tạo ra một ấn tượng tích cực đến được với họ ở mức độ tiềm thức. Điều này có nghĩa là khám phá ra trong tâm trí họ những hình ảnh và câu chuyện tạo ra các nhóm tích cực với thương hiệu của bạn: những động lực tiềm thức. Thời điểm mọi người nhìn vào thương hiệu của bạn, những suy nghĩ, hình ảnh, trải nghiệm và cảm xúc nào hiện lên trong tâm trí họ?

  • Sức hấp dẫn sai lầm của "tiếp thị cảm xúc"

Nhiều thương hiệu cố gắng tiếp cận người tiêu dùng ở cấp độ này thông qua tiếp thị cảm xúc, một phần để đáp lại nghiên cứu cho thấy hầu hết các quyết định là "phi lý trí" và được thúc đẩy bởi các lối tắt tiềm thức. Nhưng trong nhiều trường hợp, những nỗ lực tiếp thị cảm xúc này đã thất bại.

Việc đưa người mua sắm vào một hành trình đầy cảm xúc thông qua một quảng cáo khiến họ cười hoặc khóc thường không liên quan đến thương hiệu hoặc doanh nghiệp. Các lợi ích về cảm xúc chỉ phát huy tác dụng nếu chúng bắt nguồn từ trải nghiệm của bạn với sản phẩm. Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi nhiều thông báo được mong đợi không dẫn đến loại hàng bán thêm mà bạn có thể mong đợi.

Một ví dụ thành công là Apple, nó có thể là ví dụ hoàn hảo về một công ty sử dụng cảm xúc để thiết lập mối liên kết với người tiêu dùng và lòng trung thành với thương hiệu theo thời gian. Chiến lược thương hiệu của Apple sử dụng sự đơn giản, thiết kế gọn gàng và quan trọng nhất là mong muốn trở thành một phần của xu hướng phong cách sống.

Mong muốn được trau chuốt kỹ lưỡng này đáp ứng nhu cầu cảm xúc cơ bản nhất: trở thành một phần của điều gì đó lớn hơn mỗi người tiêu dùng. Đây là một trong những lý do tại sao các tôn giáo và phong trào xã hội tồn tại, tại sao một người là đảng viên Dân chủ hoặc đảng Cộng hòa (hoặc độc lập), hoặc tại sao một người có thể tình nguyện tại một trường công lập địa phương.

  • Kinh nghiệm giao tiếp

Một phần khác của câu đố này là gửi thông điệp đến người tiêu dùng rằng thương hiệu của bạn là chuyên gia giỏi nhất trong ngành hàng. Một thương hiệu mà tôi đã từng làm việc, một thương hiệu gia dụng, đang đối phó với doanh số bán hàng giảm. Khi bạn nghiên cứu kỹ vấn đề này với người tiêu dùng và xác định mối liên hệ của họ với thương hiệu, bạn sẽ khám phá ra lý do tại sao. Mọi người không xem thương hiệu là đích thực.

Tiếp thị thương hiệu ca ngợi những ưu điểm của sản phẩm, nhưng không giải thích cho người tiêu dùng lý do tại sao nó lại dựa trên kiến ​​thức vượt trội. Khi công ty thay đổi cách tiếp thị để tập trung vào điều này, doanh số bán hàng ngay lập tức tăng vọt.

Chiến dịch mới đã cung cấp cho người mua sắm các mã và tín hiệu tích cực (bao gồm ngôn ngữ, hình ảnh và thậm chí cả âm nhạc) để cảm nhận sản phẩm ở cấp độ tiềm thức như một chuyên gia thực sự trong danh mục của sản phẩm. Điều đó đã tạo ra sự tín nhiệm.

  • Tập trung vào những gì khiến người mua giống nhau

Khám phá các rào cản và động lực tiềm thức có thể giúp bạn thay đổi hành vi của người tiêu dùng, bất kể họ đang ở đâu trong phân tích nhân khẩu học. Thật không may, ngày nay các công ty đang lãng phí thời gian và tiền bạc vào việc phân khúc đối tượng của họ, dựa trên niềm tin rằng một chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa hơn sẽ hiệu quả hơn.

Các nhà tiếp thị nên tự hỏi mình rằng người tiêu dùng giống nhau như thế nào, chứ không phải họ khác nhau như thế nào. Mọi người giống nhau hơn chúng ta nghĩ rất nhiều. Hầu như tất cả những người mua sắm, bất kể nhân khẩu học hay thái độ của họ, đều có các liên tưởng thương hiệu giống nhau. Họ phản ứng tích cực với các biện pháp tương tự để cải thiện nhận thức.

Các mã và tín hiệu cụ thể vượt qua bộ não có ý thức và hoài nghi và xây dựng các liên tưởng thương hiệu tích cực ở cấp độ tiềm thức. Đây là những gì thực sự xảy ra khi mọi người nói rằng họ có "cảm giác" tốt về điều gì đó. Ngoài ra, khi bạn có tài nguyên hạn chế, việc đặt chúng đằng sau một thông điệp chung có nhiều khả năng tạo ra hiệu suất cao hơn.

Cách tiếp cận tương tự không chỉ áp dụng cho việc bán sản phẩm mà còn để xây dựng sự ủng hộ cho các mục tiêu xã hội hoặc các chiến dịch chính trị. Những niềm tin thâm căn cố đế như phân biệt chủng tộc, thiên vị giới tính và chủ nghĩa bài Do Thái dựa trên phản ứng giật gối xảy ra ở cấp độ tiềm thức.

Để xây dựng một chiến dịch thành công nhằm chống lại những phản hồi như vậy, sự thiên vị phải được giải quyết ở chính nơi mà nó bắt nguồn. Vì vậy, nếu bạn đang tìm cách thay đổi hành vi của mọi người, đừng phụ thuộc vào niềm tin tiếp thị được chấp nhận. Tập trung vào việc kích hoạt các liên kết tích cực và theo dõi thành công sau đó.

Hành vi của người tiêu dùng đã phát triển trong những năm qua. Nó đang trở thành một hiện tượng đặc biệt của chất lượng có một không hai. Nhờ tiếp cận với kiến ​​thức, đó là một nguồn tiến bộ có thể đo lường được.

Hành vi của người tiêu dùng là hành vi mới khi nói đến hành vi của người mua sắm và đang thu hút sự quan tâm ngày càng tăng của các nhà nghiên cứu. Nó được đặc trưng bởi tính linh hoạt cao và dễ bị thay đổi.

Đôi khi hành vi của người tiêu dùng gặp những thay đổi này giữa chừng, buộc các công ty phải hành động theo. Hành vi của người mua là kết quả từ thái độ của họ, được kích hoạt bởi các xu hướng phát triển trong thế giới ngày nay.

Những khách hàng ngày càng khắt khe được đặc trưng bởi hành vi mua hàng đặc biệt của họ, điều mà các công ty hoạt động hiệu quả phải giải quyết. Tính linh hoạt của hiện tượng này, bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau được mô tả trong bài viết này, là một chủ đề riêng biệt trong chiến lược của các công ty.

Ngày nay hành vi của người tiêu dùng là một điểm khởi đầu cho sự phát triển các hoạt động của họ. Sự thành công của một công ty thường phụ thuộc vào hành vi của người tiêu dùng và khả năng dự đoán hành vi của người tiêu dùng. Điều này rất quan trọng vì nó cho phép một công ty kiểm soát người tiêu dùng và các hoạt động của họ.

Vì sự phát triển của hành vi người tiêu dùng là một quá trình liên tục, nên rất khó để hình thành các ý kiến ​​rõ ràng về lâu dài.

https://www.youtube.com/watch?v=B5RlFSs21Pw


Nội dung của bài báo tương ứng với các nguyên tắc đạo đức biên tập viên của chúng tôi. Chúng tôi hiện đang làm việc để chỉnh sửa và cải thiện nội dung của chúng tôi bằng các ngôn ngữ khác.

Nếu bạn là một dịch giả được công nhận, bạn cũng có thể viết thư để làm việc với chúng tôi. (Đức, Tây Ban Nha, Pháp)

Để báo cáo lỗi hoặc cải tiến bản dịch, hãy nhấp vào đây.

Dừng sáng tạo
IK4
Khám phá trực tuyến
Người theo dõi trực tuyến
xử lý nó dễ dàng
sổ tay mini
một cách làm
LoạiRelax
LavaTạp chí